TÉRMINOS DE USO DE SAHEZWEAR
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, registrarse para obtener una cuenta, realizar una compra de productos, contratar nuestros servicios, o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida por SAHEZWEAR, usted reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado cumplir con los presentes Términos de Uso, así como con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento legal aplicable publicado en nuestro sitio.
Este acuerdo constituye un contrato vinculante entre usted (el “Usuario”) y SAHEZWEAR SCRUB, una empresa constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, y se regirá por las disposiciones establecidas en la legislación nacional, incluyendo, pero no limitado a, la Ley No. 358‑05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Ley No. 53‑07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología, y demás normativas complementarias.
Al hacer uso de nuestros servicios, usted declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar y no se encuentra bajo ningún impedimento legal;
- Está utilizando la plataforma bajo su propio nombre o en representación válida de una persona jurídica;
- Ha leído, entendido y acepta la versión vigente de los Términos de Uso en el momento de su acceso o transacción;
- Comprende que el uso continuo del sitio constituye una aceptación tácita de cualquier actualización futura de estos términos.
En caso de que no esté de acuerdo con alguna disposición contenida en este documento, le instamos a abstenerse de utilizar nuestra plataforma, realizar compras o interactuar con cualquiera de nuestros servicios digitales o físicos.
SAHEZWEAR se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación, salvo disposición legal en contrario. Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.
2. Elegibilidad
Para acceder y utilizar este sitio web o cualquiera de los servicios ofrecidos por SAHEZWEAR, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad, conforme a la legislación de la República Dominicana (18 años o más según el Código Civil);
- Tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes, ya sea a título personal o en representación legal de una empresa, institución o tercero;
- No encontrarse en ninguna condición de inhabilitación legal, interdicción judicial, o restricción por sentencia firme que impida actuar válidamente en el comercio electrónico;
- En el caso de actuar en nombre de una entidad jurídica, debe contar con las autorizaciones necesarias para aceptar estos Términos de Uso en su nombre y asumir las obligaciones correspondientes.
Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que cumple con estos criterios. SAHEZWEAR se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, cualquier cuenta o acceso que viole esta disposición.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
El sitio web de SAHEZWEAR puede ser explorado libremente por cualquier usuario. Sin embargo, para acceder a ciertas funcionalidades (como realizar pedidos, consultar historial de compras, o guardar información de envío), será necesario crear una cuenta personal.
Durante el proceso de registro, usted se compromete a:
- Proporcionar datos verídicos, actualizados, completos y verificables, tales como nombre completo, correo electrónico, dirección y otros datos solicitados;
- Mantener y actualizar dicha información de forma oportuna para asegurar su exactitud;
- Establecer una contraseña segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Usted es únicamente responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, incluyendo compras, solicitudes o modificaciones, independientemente de que haya autorizado el uso de la misma. SAHEZWEAR no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido de una cuenta que haya sido vulnerada por negligencia del titular.
Asimismo, el usuario acepta:
- Notificar de inmediato a SAHEZWEAR sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de violación de seguridad;
- No utilizar cuentas de terceros sin autorización expresa;
- No compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso a su cuenta a personas no autorizadas.
SAHEZWEAR podrá, a su entera discreción y sin obligación de justificación, suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta de usuario que incurra en actividades fraudulentas, violaciones de seguridad o incumplimiento de estos Términos de Uso.
4. Información al Consumidor (Ley No. 358‑05)
SAHEZWEAR SCRUB se compromete a actuar en estricto cumplimiento con lo establecido en la Ley No. 358‑05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, garantizando transparencia, equidad e información adecuada a todos sus clientes.
En virtud de dicha normativa, informamos lo siguiente:
- Todos los precios de productos están claramente indicados e incluyen impuestos aplicables y cargos adicionales, salvo que se especifique lo contrario;
- Se proporciona al cliente un comprobante de compra válido que detalla: el producto adquirido, monto pagado, método de pago, fecha de la transacción y los datos fiscales de SAHEZWEAR;
- La información comercial sobre los productos (descripción, uso, materiales, cuidados, medidas, etc.) se presenta de forma clara, accesible y no engañosa;
- SAHEZWEAR garantiza que la entrega de los productos se realizará en los plazos y condiciones establecidos al momento de la compra;
- El cliente cuenta con un plazo de reflexión mínimo de tres (3) días hábiles desde que realiza la orden, durante el cual podrá cancelar su compra sin penalidad alguna, siempre que el producto no haya sido entregado;
- Una vez recibido el producto, el cliente tiene un plazo de prueba de siete (7) días hábiles para verificar el estado y funcionalidad del artículo, durante el cual podrá solicitar una devolución o cambio sin cargos adicionales, salvo cuando se evidencie uso indebido o manipulación inadecuada del producto;
- En los casos de devolución, los costos de envío y retorno serán cubiertos por SAHEZWEAR, siempre que la solicitud sea válida bajo la ley y conforme a nuestras políticas.
5. Calidad del Producto y Responsabilidad por Defectos
SAHEZWEAR garantiza que todos los productos ofrecidos cumplen con estándares de calidad y funcionalidad razonables, según su naturaleza, presentación y especificaciones técnicas declaradas.
En cumplimiento con la Ley 358‑05, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación gratuita, reemplazo por otro producto de iguales características o
- Reembolso completo del valor pagado, en los casos en que el producto:
- Presente defectos de fabricación o materiales;
- No cumpla con la descripción, funcionalidad o expectativas legítimas del consumidor;
- Sea entregado dañado o alterado;
- No pueda ser reparado dentro de un plazo razonable.
Estas garantías son independientes de cualquier cobertura adicional ofrecida por fabricantes u otras normativas y no excluyen el derecho del consumidor a reclamar conforme a lo dispuesto en la ley.
6. Pedidos, Precios y Pagos
a) Pedidos
Toda orden de compra realizada a través del sitio web constituye una oferta de compra por parte del usuario. Esta será aceptada por SAHEZWEAR una vez:
- Se procese el pago de forma exitosa, y/o
- Se confirme la disponibilidad del producto, y/o
- Se envíe una notificación formal de aceptación y preparación del pedido.
SAHEZWEAR se reserva el derecho de rechazar pedidos por razones justificadas, como errores en el precio, productos agotados, sospecha de fraude o condiciones logísticas.
b) Precios
Los precios publicados en el sitio web:
- Se expresan en pesos dominicanos (DOP) e incluyen Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS);
- Pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso;
- Las promociones y descuentos tienen una vigencia clara y específica, y no son acumulables salvo que se indique expresamente.
c) Métodos de Pago
SAHEZWEAR acepta diversos medios de pago electrónicos seguros, entre ellos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.),
- Transferencias bancarias,
- Pasarelas de pago certificadas (ej. AZUL, PayPal, etc.).
Al realizar el pago, el cliente declara que está legalmente autorizado para usar el método seleccionado y que los fondos son suficientes.
7. Ofertas y Promociones
Todas las ofertas, rebajas, promociones, combos, descuentos y campañas publicitarias realizadas por SAHEZWEAR se rigen por lo dispuesto en los artículos 56 al 60 de la Ley 358‑05, que prohíben la publicidad engañosa y exigen claridad en la oferta comercial.
Por tanto:
- Las promociones indicarán vigencia, condiciones, restricciones y beneficios específicos;
- Toda oferta será veraz, comprobable y fácilmente comprensible para el consumidor;
- No se emplearán técnicas que induzcan al error o confusión respecto al precio regular, disponibilidad o calidad del producto;
- Cualquier revocación anticipada de una oferta será debidamente informada por los mismos canales donde se promovió;
- En caso de discrepancia entre la oferta publicada y lo efectivamente recibido, prevalecerá lo más favorable para el consumidor.
8. Devoluciones y Cambios
SAHEZWEAR SCRUB reconoce el derecho del consumidor a devolver productos, solicitar cambios o exigir reembolsos en los casos establecidos por la Ley No. 358‑05 de Protección de los Derechos del Consumidor, garantizando un proceso justo, eficiente y sin costos indebidos para el usuario.
a) Derecho de devolución
El consumidor tiene derecho a devolver un producto y solicitar reembolso o cambio cuando:
- El producto recibido no corresponde al solicitado (error de despacho);
- El artículo presenta defectos de fabricación o daños en su estructura, diseño, costuras o componentes;
- El producto no se ajusta a las características técnicas, funcionales o estéticas informadas al momento de la compra;
- El consumidor ejerce su derecho de prueba dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega, según lo previsto en el Art. 82 de la Ley 358-05;
- El consumidor decide cancelar el pedido dentro del plazo de tres (3) días hábiles de reflexión antes de que el producto haya sido despachado, conforme al Art. 77 de la misma ley.
b) Proceso de devolución
Para gestionar una devolución, el consumidor deberá contactar al equipo de atención al cliente de SAHEZWEAR a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario en línea o WhatsApp) e indicar:
- Número de orden o factura;
- Motivo de la devolución;
- Evidencia fotográfica o física, si aplica.
El producto deberá estar en condiciones adecuadas: sin uso, limpio, sin alteraciones, con etiquetas originales adheridas y en su empaque original (excepto en los casos de defecto de fábrica).
SAHEZWEAR se compromete a:
- Evaluar la solicitud en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles;
- Coordinar el retiro del producto a domicilio o en punto autorizado;
- Cubrir los costos logísticos de devolución o reposición, cuando la devolución se base en causas atribuibles al proveedor (defecto, error de entrega, daño);
- Emitir el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, o a través de transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario luego de aprobada la devolución.
c) Cambios voluntarios
En caso de que el cliente desee realizar un cambio de talla, color o producto por decisión personal (sin defecto ni error de despacho), SAHEZWEAR ofrecerá la posibilidad de hacerlo, sujeto a disponibilidad de inventario, siempre que:
- La solicitud se haga dentro de los siete (7) días hábiles desde la recepción;
- El producto esté en perfectas condiciones (sin uso, con etiquetas y empaques originales);
- El cliente asuma los costos de envío, salvo disposición contraria en alguna promoción o política especial.
d) Excepciones
No aplican devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos de uso íntimo o personal que hayan sido usados o probados (por razones de higiene);
- Artículos con evidencia de manipulación indebida, lavado, manchas o deterioro causado por el usuario;
- Productos en liquidación o con promociones especiales que especifiquen condición de venta final (“no aplica cambio ni devolución”).
e) Vales y créditos
Cuando corresponda, y siempre que el consumidor lo acepte expresamente, SAHEZWEAR podrá ofrecer un vale digital o crédito a favor del cliente, con vigencia mínima de noventa (90) días y aplicable a futuras compras. El uso de este mecanismo no exime el cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 358-05 respecto al derecho de reembolso total, si el consumidor así lo prefiere.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño gráfico, imágenes, textos, logotipos, nombres comerciales, marcas, íconos, fotografías, videos, elementos de código fuente, estructura y funcionalidades del sitio web de SAHEZWEAR son propiedad exclusiva de SAHEZWEAR SCRUB o han sido debidamente licenciados por terceros con autorización de uso.
Esto incluye, entre otros:
- Marcas registradas o en proceso de registro,
- Diseños de productos, fichas técnicas y catálogos digitales,
- Elementos gráficos y editoriales de la plataforma web y redes sociales,
- Documentación legal, políticas y contenido multimedia propio.
Todo el material está protegido por la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor y la Ley No. 20-00 sobre Propiedad Industrial de la República Dominicana, así como por tratados internacionales suscritos por el país en materia de propiedad intelectual.
Está estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir, distribuir, adaptar, traducir, comercializar o transformar cualquier contenido del sitio sin autorización expresa por escrito;
- Usar marcas o signos distintivos de SAHEZWEAR en productos, páginas o promociones que generen confusión con la marca;
- Crear obras derivadas a partir de contenidos protegidos.
El uso no autorizado de nuestros activos intelectuales puede conllevar sanciones civiles, penales o administrativas conforme a la legislación nacional e internacional.
10. Modificaciones
SAHEZWEAR SCRUB se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente estos Términos de Uso, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las modificaciones pueden obedecer a cambios regulatorios, mejoras en el servicio, nuevas funcionalidades o políticas internas.
Cualquier actualización será debidamente publicada en este mismo sitio web con su fecha de entrada en vigor, y se entenderá como válidamente notificada al usuario.
El uso continuado del sitio y de nuestros servicios después de publicadas dichas modificaciones implica la aceptación expresa de los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio o podrá solicitar la baja de su cuenta.
11. Resolución de Controversias y Arbitraje
En caso de surgir una disputa, conflicto o reclamación relacionada con estos Términos de Uso, con una transacción realizada, o con el uso de los servicios ofrecidos por SAHEZWEAR, ambas partes acuerdan privilegiar una solución amistosa, directa y de buena fe a través de nuestros canales de atención al cliente.
Si no se logra una solución voluntaria, el conflicto podrá ser sometido a:
- Arbitraje comercial, conforme a lo establecido en la Ley No. 489-08 sobre Arbitraje Comercial;
- Un tribunal arbitral independiente constituido conforme al reglamento de arbitraje del Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, o cualquier otro centro acordado por ambas partes.
El laudo arbitral será definitivo, obligatorio y vinculante, y podrá ser ejecutado por la vía judicial conforme a la legislación dominicana.
Este mecanismo de arbitraje no impide que el consumidor, si así lo decide, acuda a las vías jurisdiccionales ordinarias, conforme a su derecho bajo la Ley 358-05.
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, SAHEZWEAR SCRUB no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales que resulten del uso, imposibilidad de uso, adquisición o desempeño de productos o servicios, incluyendo pero no limitado a:
- Pérdida de ingresos o beneficios esperados,
- Interrupciones del servicio,
- Retrasos logísticos causados por terceros o por fuerza mayor,
- Mal uso o uso inadecuado de los productos adquiridos.
La empresa solo será responsable en los casos en que se demuestre una falla directa y atribuible, y cuando así lo establezca la ley o una sentencia firme emitida por tribunal competente.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de SAHEZWEAR frente al usuario no excederá el valor total pagado por el producto o servicio adquirido que haya originado la reclamación.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Dominicana, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales que resulten vinculantes para el país en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.
Para cualquier disputa, controversia o interpretación relacionada con estos Términos, y salvo que se haya pactado un proceso de arbitraje, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios competentes del Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 13 de julio de 2025