Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

1. Nuestro compromiso

En SAHEZWEAR®, marca registrada y operada por SAHEZ MEDIC, E.I.R.L., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra basada en la confianza, la transparencia, la seguridad y el respeto hacia nuestros clientes.

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece los procedimientos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

La política ha sido estructurada tomando como referencia la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana y demás disposiciones que resulten aplicables, procurando establecer procesos claros, razonables y transparentes.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones oportunas cuando exista un inconveniente relacionado con un producto adquirido a través de SAHEZWEAR®.

2. ¿Cuándo aplica un cambio, devolución o reembolso?

Dependiendo de las circunstancias, podrás solicitar una solución cuando:

Recibas un producto diferente al solicitado.
Exista un error en la talla, color, modelo, referencia o cantidad enviada.
El producto presente un defecto de fabricación.
El artículo recibido no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.
Se presente una situación contemplada por la legislación aplicable.
Solicites un cambio por talla, color o modelo dentro de las condiciones establecidas en esta política.

Cada solicitud será evaluada individualmente de acuerdo con la naturaleza del caso y las condiciones aplicables.

3. Errores en el pedido

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu orden, comunícate con nosotros lo antes posible.

Consideramos como error de pedido, entre otros:

Modelo incorrecto.
Color incorrecto.
Talla incorrecta.
Cantidad incorrecta.
Referencia diferente.
Producto distinto al adquirido.

Cuando el error sea atribuible a SAHEZWEAR®, asumiremos los costos razonables asociados con la solución correspondiente, incluyendo el transporte relacionado con el cambio o devolución.

Nuestro objetivo será corregir el error de la manera más rápida y conveniente posible.

4. Defectos de fabricación

Si consideras que una prenda presenta un defecto atribuible a su fabricación, deberás comunicarte con nuestro equipo para iniciar el proceso de evaluación.

Pueden considerarse defectos de fabricación, dependiendo de las circunstancias:

Costuras defectuosas.
Cremalleras o cierres con fallas de fabricación.
Botones desprendidos por defecto de confección.
Defectos anormales del tejido.
Componentes o accesorios defectuosos.
Fallas de confección que afecten la funcionalidad de la prenda.
Otros defectos que razonablemente puedan atribuirse al proceso de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación los daños derivados del uso incorrecto, accidentes, desgaste normal, lavado inadecuado, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.

La determinación de un defecto de fabricación estará sujeta a evaluación.

5. Producto diferente a la información publicada

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, características, colores y demás información de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Si el producto recibido presenta una diferencia sustancial respecto de las características anunciadas o de la orden confirmada, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una evaluación.

Las pequeñas variaciones de color que puedan producirse por iluminación, fotografía o configuración de pantallas no se consideran necesariamente diferencias respecto del producto anunciado.

6. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de una orden siempre que el pedido aún no haya sido despachado y la solicitud sea recibida dentro del período y condiciones establecidos por la legislación aplicable y por esta política.

Cuando la cancelación sea procedente, el reembolso será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.

Si el método de pago original no permite realizar el reembolso, podremos coordinar con el cliente un método alternativo razonable.

Una vez que un pedido haya sido despachado, la solicitud podrá estar sujeta a las condiciones aplicables a cambios, devoluciones o rechazos de entrega.

7. Revisión del producto al recibirlo

Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.

Dispones de un plazo de siete (7) días hábiles para comunicar cualquier inconveniente relacionado con el producto recibido, sin perjuicio de los derechos y plazos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Durante la revisión, verifica especialmente:

Modelo.
Talla.
Color.
Cantidad.
Estado físico.
Integridad del empaque.
Características principales del producto.

Si detectas un problema, comunícate con nuestro equipo antes de utilizar, lavar, modificar o personalizar la prenda.

8. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Cuando corresponda una devolución por razones distintas a un defecto de fabricación o error atribuible a SAHEZWEAR®, el producto deberá encontrarse, en general:

Sin uso.
Sin lavar.
Sin manchas.
Sin olores.
Sin modificaciones.
Sin daños.
Con sus etiquetas originales.
En condiciones aptas para su comercialización.
Con su empaque original, cuando corresponda.

También podremos solicitar:

Número de orden.
Factura o comprobante de compra.
Fotografías del producto.
Información de contacto.
Descripción del inconveniente.

Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

9. Productos excluidos de cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinadas categorías podrán estar excluidas de cambios o devoluciones por decisión del cliente.

Entre ellas pueden encontrarse:

Uniformes personalizados mediante bordado, estampado u otras técnicas.
Productos confeccionados o modificados bajo especificaciones particulares del cliente.
Mascarillas.
Accesorios de uso personal.
Prendas de contacto íntimo.
Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.

Estas exclusiones no aplicarán cuando exista un defecto de fabricación, un producto incorrecto o una situación en la que la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho que deba ser respetado.

10. Cambios por talla, color o modelo

Queremos que encuentres una prenda que se adapte a ti.

Si necesitas cambiar una talla, color o modelo por decisión personal, podrás solicitarlo dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad y a las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá:

No haber sido utilizado.
No haber sido lavado.
Conservar sus etiquetas.
Encontrarse en perfecto estado.
No presentar manchas, olores o modificaciones.
Contar con la factura, comprobante o número de orden.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

Si el nuevo artículo tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Si tiene un precio inferior, se gestionará la diferencia conforme a las condiciones aplicables.

11. Costos asociados a los cambios

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a SAHEZWEAR®, asumiremos los costos razonables de transporte relacionados con la corrección del pedido.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo, debido a talla, color o preferencia de modelo, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.

La gestión administrativa del cambio no tendrá un cargo adicional, salvo que se informe expresamente lo contrario antes de procesarlo.

12. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos en promoción mantienen los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, error de pedido o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

Las condiciones específicas de una promoción prevalecerán cuando hayan sido comunicadas claramente al momento de la compra.

13. Productos personalizados

Los productos personalizados se confeccionan, modifican o intervienen específicamente según las indicaciones proporcionadas por el cliente.

Por su naturaleza, estos productos generalmente no podrán ser cambiados o devueltos por razones de preferencia personal, talla, color o modelo una vez iniciada la personalización.

Antes de procesar una personalización, recomendamos verificar cuidadosamente:

Nombre.
Iniciales.
Texto.
Color.
Tamaño.
Posición.
Talla.
Demás especificaciones solicitadas.

Esta condición no afecta los derechos correspondientes cuando exista un defecto de fabricación, error atribuible a SAHEZWEAR® o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

14. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Paso 1 — Contáctanos

Comunícate con nuestro equipo de atención:

Correo electrónico: devoluciones@sahezwear.com

WhatsApp: +1 (829) 566-9132

Sitio web: www.sahezwear.com

Paso 2 — Proporciona la información

Para ayudarnos a procesar tu solicitud de manera eficiente, incluye:

Nombre completo.
Número de orden o factura.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Cualquier información adicional relevante.

Mientras más completa sea la información, más fácil será evaluar el caso.

Paso 3 — Evaluación

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar fotografías, videos u otros elementos necesarios para determinar la naturaleza del inconveniente.

Procuraremos emitir una respuesta dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la información necesaria para evaluar la solicitud.

En situaciones que requieran una inspección física, coordinación logística o información adicional, el proceso podrá requerir tiempo adicional.

Paso 4 — Coordinación

Cuando la solicitud sea aprobada, te indicaremos las instrucciones correspondientes para:

Entregar el producto.
Enviar el producto.
Coordinar una recogida.
Recibir el reemplazo.
Obtener el reembolso correspondiente.

No envíes productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

15. Inspección del producto

Cuando sea necesario recibir físicamente el artículo, SAHEZWEAR® podrá realizar una inspección para determinar:

Estado general.
Uso.
Lavado.
Alteraciones.
Daños.
Condición de las etiquetas.
Posibles defectos de fabricación.
Correspondencia con la orden.

La inspección busca garantizar que las solicitudes sean procesadas de manera objetiva y consistente.

16. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado después de que la devolución haya sido aprobada y, cuando sea necesario, después de recibir e inspeccionar el producto.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Cuando esto no sea posible, podremos coordinar un método alternativo con el cliente.

El procesamiento del reembolso por parte de SAHEZWEAR® podrá tomar hasta quince (15) días calendario después de su aprobación definitiva.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.

17. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podrá corresponder un reembolso parcial cuando así se acuerde con el cliente o cuando la naturaleza del caso lo permita.

Cualquier reembolso parcial será comunicado y confirmado antes de su procesamiento.

18. Gastos de envío

Los gastos de envío asociados con una devolución o cambio dependerán del motivo de la solicitud.

Cuando el error sea de SAHEZWEAR®

Cuando corresponda, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución y sustitución del producto.

Cuando la solicitud sea por decisión del cliente

Los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán responsabilidad del cliente, conforme a las condiciones comunicadas antes de procesar la solicitud.

En compras internacionales

Los costos relacionados con envíos internacionales, impuestos, aranceles, tasas aduaneras y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino podrán estar sujetos a condiciones específicas y, salvo obligación legal en contrario, serán responsabilidad del cliente.

19. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del contenido y del producto.
Conservar el empaque.
Informarnos lo antes posible.
No utilizar ni lavar el producto hasta recibir instrucciones.

La documentación fotográfica puede ayudarnos a coordinar la solución con el operador logístico correspondiente.

20. Compras internacionales

Las solicitudes de cambio y devolución correspondientes a pedidos internacionales pueden estar sujetas a condiciones logísticas adicionales.

El cliente deberá considerar que una devolución internacional puede implicar:

Costos de transporte internacional.
Procesos aduaneros.
Impuestos.
Aranceles.
Restricciones de importación.
Tiempos de transporte superiores.

Cuando el inconveniente sea atribuible a SAHEZWEAR®, procuraremos ofrecer una solución razonable de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

21. Situaciones no cubiertas

No se considerarán, por regla general, motivos para una devolución por defecto de fabricación:

Desgaste natural.
Daños ocasionados por accidentes.
Lavado incorrecto.
Uso de productos químicos no recomendados.
Exposición a temperaturas inadecuadas.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Reparaciones realizadas por terceros.
Uso contrario a las instrucciones de cuidado.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Daños derivados del uso normal de la prenda.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable establezca una protección diferente.

22. Nuestro compromiso con el cliente

En SAHEZWEAR® creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando entregamos un producto.

Por eso nos comprometemos a:

Escuchar cada solicitud con atención.
Evaluar los casos de manera objetiva.
Mantener una comunicación clara.
Responder dentro de plazos razonables.
Asumir los costos derivados de errores atribuibles a nuestra empresa.
Respetar los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proteger la información proporcionada durante el proceso.
Buscar soluciones razonables y oportunas.
Utilizar cada experiencia como una oportunidad para mejorar.

Nuestro objetivo no es simplemente procesar una devolución.

Es resolver el problema y conservar la confianza.

23. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y demás disposiciones legales aplicables.

En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma de carácter imperativo aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Nada de esta política pretende limitar derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación vigente.

24. Actualización de esta política

SAHEZWEAR® podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o en nuestros procesos.

La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.

Última actualización: agosto de 2026.

25. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con una compra, cambio, devolución o reembolso, estamos disponibles para ayudarte.

SAHEZWEAR®

Marca registrada y operada por SAHEZ MEDIC, E.I.R.L.

Correo: devoluciones@sahezwear.com