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Devoluciones y Cambios

En SAHEZWEAR, reafirmamos nuestro compromiso con la plena satisfacción de nuestros clientes, respaldando y respetando su derecho a realizar devoluciones, cambios o reembolsos conforme a lo establecido en la Ley No. 358‑05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana.

Entendemos que cada compra debe ser una experiencia positiva, por lo que nos esforzamos en ofrecer un proceso de postventa transparente, justo y eficiente, que permita a nuestros clientes gestionar cualquier situación de forma rápida y sin complicaciones.

Cuando la situación lo amerite, garantizamos que este proceso esté exento de costos indebidos y de trabas innecesarias, brindando siempre soluciones oportunas y ajustadas a cada caso. Además, contamos con un equipo de atención al cliente dispuesto a orientar y acompañar a nuestros usuarios en cada paso del proceso, asegurando así que sus derechos como consumidores estén protegidos y su confianza en nuestra marca se fortalezca día a día.

Nuestro objetivo es garantizar que todos nuestros clientes se sientan plenamente respaldados en cada etapa de su experiencia con nuestra marca, desde la selección de sus prendas hasta la recepción del producto final. Por ello, hemos desarrollado políticas orientadas a proteger sus derechos, facilitar la comunicación y ofrecer soluciones oportunasante cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación, errores en el despacho o disconformidad legítima con el artículo recibido.

En SAHEZWEAR SCRUB, creemos en el valor de una atención al cliente humana, responsable y orientada a resultados. Cada solicitud de devolución o cambio es evaluada con el rigor que merece, y gestionada bajo principios de transparencia, empatía y responsabilidad, asegurando así una experiencia de compra segura, confiable y alineada con los más altos estándares de servicio al cliente.

 

Derecho de Devolución

En SAHEZWEAR SCRUB, reconocemos y respetamos el derecho de nuestros clientes a devolver productos, solicitar cambios o exigir reembolsos bajo determinadas condiciones, conforme a lo establecido en la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Este derecho puede ser ejercido de manera libre y legítima en los siguientes casos:

1. Error en el despacho

El cliente tiene derecho a devolver el producto recibido si este no corresponde con el artículo originalmente solicitado. Esto incluye equivocaciones en el modelo, talla, color o cantidad enviada. En estos casos, SAHEZWEAR SCRUB asume plena responsabilidad por el error y se compromete a realizar la reposición del artículo correcto sin costo adicional para el cliente, o a procesar el reembolso correspondiente si así lo prefiere el consumidor.

2. Defectos de fabricación

Si el producto presenta fallas evidentes de calidad o fabricación, tales como roturas, costuras defectuosas, materiales en mal estado, fallos en cierres, botones o broches, o cualquier otra irregularidad que afecte su integridad y funcionalidad, el cliente podrá solicitar su devolución o cambio. Este derecho aplica incluso si el producto ha sido entregado correctamente, pero no cumple con los estándares de calidad mínimos esperados.

3. Información inexacta o engañosa

Cuando el producto adquirido no coincide con las características técnicas, estéticas o funcionales que fueron informadas al momento de la compra ya sea en la descripción del sitio web, catálogos digitales o materiales promocionales, el cliente podrá reclamar el derecho de devolución por información engañosa o incompleta. En tales situaciones, SAHEZWEAR SCRUB procederá con el reembolso total o el cambio del producto por otro que cumpla con las especificaciones deseadas, sin que ello implique gastos adicionales para el consumidor.

4. Derecho de prueba (Artículo 82 de la Ley 358-05)

De conformidad con lo estipulado en el Artículo 82 de la Ley 358-05, el cliente podrá ejercer su derecho de prueba dentro de un plazo de siete (7) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Este derecho le permite al consumidor examinar y verificar que el artículo cumple con sus expectativas y necesidades antes de tomar la decisión definitiva de conservarlo. Si durante este período el cliente considera que el producto no es adecuado, podrá solicitar la devolución bajo las condiciones establecidas por la ley, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en perfectas condiciones.

5. Derecho de reflexión o desistimiento anticipado (Artículo 77 de la Ley 358-05)

El consumidor podrá cancelar su compra de forma unilateral dentro de un período de tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y antes de que el producto haya sido despachado. Este derecho de reflexión permite al cliente arrepentirse de su compra sin necesidad de justificar su decisión. En tales casos, SAHEZWEAR SCRUB se compromete a reembolsar el importe pagado en su totalidad, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, o a través de transferencia bancaria, dentro del plazo legal establecido.

Proceso para Solicitar una Devolución

En SAHEZWEAR SCRUB, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución claro, accesible y eficaz. Si un cliente necesita devolver un producto, ya sea por razones relacionadas con defectos, errores de despacho o ejercicio de sus derechos como consumidor, deberá seguir el procedimiento establecido a continuación:

1. Contacto con el equipo de atención al cliente

El primer paso consiste en comunicarse con el departamento de Atención al Cliente de SAHEZWEAR SCRUB, utilizando uno de nuestros canales oficiales:

Se recomienda que el cliente utilice el mismo canal desde el cual realizó la compra, si aplica, para agilizar el proceso.

2. Información requerida para iniciar el proceso

Para validar la solicitud, el cliente deberá proporcionar de manera clara y completa la siguiente información:

  • Número de orden, factura o comprobante de compra correspondiente al producto en cuestión.
  • Motivo detallado de la devolución, indicando si se trata de un defecto de fabricación, error en el envío, insatisfacción con el producto, o ejercicio del derecho de prueba o reflexión.
  • Evidencia visual del inconveniente, cuando aplique, mediante fotografías nítidas y recientes que permitan constatar el estado del producto. En algunos casos, se podrá solicitar un breve video o una inspección física si el artículo debe ser evaluado por nuestro equipo técnico o logístico.

3. Validación y respuesta

Una vez recibida la solicitud completa, nuestro equipo de atención al cliente procederá a:

  • Analizar la información y documentación proporcionada.
  • Validar si la solicitud cumple con los criterios establecidos en nuestra política de devoluciones, en base a la Ley No. 358-05 y a nuestras condiciones internas.
  • Brindar una respuesta formal dentro de un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, informando si la devolución ha sido aprobada, requiere información adicional o ha sido rechazada por no cumplir con los requisitos.

4. Recolección o envío del producto

En caso de que la devolución sea aprobada, se coordinará con el cliente:

  • La recolección del producto en el domicilio, cuando el motivo de devolución sea atribuible a SAHEZWEAR SCRUB (error, defecto, etc.).
  • La entrega del producto en un punto de recolección autorizado, cuando así lo establezca la logística disponible.
  • Las instrucciones para el empaque correcto del producto, que deberá conservar las etiquetas originales, estar limpio, sin señales de uso, y en su empaque original (excepto en casos de defecto o daño).

En devoluciones voluntarias (por cambio de talla, color o decisión del cliente), el costo del envío de regreso deberá ser cubierto por el cliente, salvo que alguna promoción o política excepcional disponga lo contrario.

5. Reembolso o reposición

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, SAHEZWEAR SCRUB procederá a:

  • Emitir el reembolso del monto correspondiente utilizando el mismo medio de pago original o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
  • Gestionar el envío del nuevo producto solicitado en casos de cambios por talla, color o artículo, sujeto a la disponibilidad de inventario.

Condiciones del producto a devolver:

  • El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales adheridas y dentro de su empaque original (excepto en los casos de productos con defectos de fábrica).

Compromisos de SAHEZWEAR SCRUB:

  • Evaluar la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.
  • Coordinar el retiro del producto, ya sea a domicilio o en un punto autorizado, cuando aplique.
  • Asumir los costos logísticos de devolución o reposición, cuando el motivo sea atribuible a errores del proveedor(defectos, entrega errónea, daños, etc.).
  • Emitir el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, en un plazo no mayor de quince (15) días calendario a partir de la aprobación de la devolución.

Cambios por Decisión del Cliente

En SAHEZWEAR SCRUB, comprendemos que en ocasiones el cliente puede cambiar de opinión respecto a la talla, el color o el modelo del producto adquirido, aun cuando este haya sido entregado correctamente y se encuentre en perfectas condiciones. En respuesta a esta necesidad, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios, siempre y cuando se cumplan los criterios establecidos en esta política.

Condiciones Generales para Solicitar un Cambio Voluntario

El cliente podrá solicitar un cambio del producto adquirido por otra talla, color o modelo disponible, bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud deberá ser presentada en un plazo máximo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
  • El producto debe encontrarse nuevo, sin señales de uso, sin haber sido lavado, alterado o dañado.
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas, estar completo, limpio y en su empaque original en buen estado.
  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario del nuevo producto solicitado. En caso de no contar con la talla o color deseado, se podrá optar por otro modelo de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente), o por un cupón de crédito para una futura compra.

Costos asociados

  • En los casos de cambios voluntarios, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío y logística asociados al proceso, tanto para el retorno del producto original como para el reenvío del nuevo artículo solicitado.
  • SAHEZWEAR SCRUB no aplicará cargos adicionales por el servicio de cambio en sí, salvo los gastos de transporte y manipulación indicados.
  • Si el cliente accede a una promoción especial que incluya cambios gratuitos, se respetarán las condiciones establecidas en dicha campaña.

Exclusiones y restricciones

  • Por razones de higiene, seguridad y salud, determinados productos no podrán ser objeto de cambios voluntarios, salvo que presenten defectos comprobables de fabricación. Estos incluyen, pero no se limitan a:
    • Mascarillas reutilizables o desechables.
    • Accesorios personales de uso íntimo.
    • Ropa interior médica o prendas de contacto directo con la piel sensible.

Procedimiento para Solicitar un Cambio Voluntario

Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá seguir los pasos descritos a continuación:

  1. Contacto: Comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de SAHEZWEAR SCRUB a través de cualquiera de nuestros canales oficiales: correo electrónico, formulario web o WhatsApp.
  2. Información requerida: Indicar claramente la siguiente información:
    • Número de orden o factura.
    • Motivo de la solicitud de cambio.
    • Producto deseado en sustitución (talla, color o modelo).
  3. Confirmación: Esperar la verificación de disponibilidad del nuevo producto solicitado y recibir las instrucciones específicas para el envío del artículo original.
  4. Envío del producto: Realizar el envío del artículo a cambiar, asegurándose de que se encuentre en perfectas condiciones (sin uso, sin lavado, con etiquetas originales y empaque intacto). El cliente deberá utilizar un servicio de mensajería confiable y compartir el número de seguimiento correspondiente.
  5. Recepción y validación: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo procederá a inspeccionar su estado para confirmar que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.
  6. Despacho o crédito: Tras validar el estado del producto, se realizará el despacho del nuevo artículo solicitado. En caso de no estar disponible la opción de cambio, se gestionará un crédito a favor del cliente para uso en tienda o, de ser aplicable, un reembolso parcial, según lo acordado previamente.

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